Preguntas Frecuentes Kaiú Home

Las más Frecuentes

¿Si tengo problemas al realizar la compra por la página qué debo hacer?

Debes escribir al WhatsApp +57 3244896667 de Lunes a Viernes de 8am a 5pm

¿Es seguro comprar en Kaiú Home?

Nuestro sitio web cuenta con certificación PCI-DSS Nivel 1 (Estándar global de seguridad para procesamiento de tarjetas de crédito) y Certificado de seguridad SSL (Protocolo criptográfico que proporciona comunicaciones seguras).

Estos mismos certificados son aplicados por nuestro proveedor de transacciones Wompi de Bancolombia para el procesamiento del pago.

¿El valor de los productos ya incluye impuestos?

Sí, todos nuestros precios ya incluyen IVA del 19%.

¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

Si tienes un cupón de descuento al finalizar tu orden en el checkout encontrarás un campo que dice “¿Tienes un Cupón?”.

Pagos

¿Cómo puedo pagar mi orden?

Contamos con diferentes medios de pago como: Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, AMEX, Codensa y Diners) PSE (Cuentas de ahorro y Corriente), Pagos en efectivo (Efecty, Baloto y Davivienda)

¿Puedo pagar a crédito?

En el momento no tenemos pago con crédito

Si, puedes pagar a crédito. Puedes solicitarlo haciendo click aqui.

Los beneficios son;

  • Sin papeles.
  • Solo con cédula y celular.
  • Aprobación y orginación en menos de 5 minutos.
  • Sin costos ocultos.
  • Sin cuota inicial.
  • Sin codeudor.
  • Sin cuota de manejo.
  • Sin gastos en seguros.
  • Hasta 12 cuotas.

Recuerda que para solicitar tu crédito debes;

  • Ser solicitado por el tomador del crédito.
  • Tener tu celular y cédula a la mano.
  • Tener más de 21 años y ser menor a 70 años.

Envíos

¿Si vivo en unidad me suben el producto hasta mi apartamento?

En caso de residir en un conjunto residencial, propiedad horizontal o unidad, los productos adquiridos se entregan en la portería o PRIMER PISO del domicilio dado. No se ofrece asistencia para subir productos a apartamentos/casas de varios pisos.

¿En cuanto llegara la orden a mi casa?

De 10 a 15 días calendario

¿En qué horario llegará mi orden?

De 7 am a 7pm, sujeto a política de entregas de cada transportadora.

¿Qué transportadora usa Kaiú Home?

Usamos Envía Colvanes y flota propia.

¿Qué hago si no estoy en el momento de la entrega?

Para Bogotá y Medellín la transportadora llamará al cliente 30 minutos antes de hacer la entrega, en caso de no estar disponible se reprogramará la entrega. Para el resto del país se realizarán 2 intentos de entrega, en caso de que los 2 intentos sean fallidos la mercancía retornará a nuestro centro de distribución y el cliente deberá pagar el nuevo envío.

Cambios y Devoluciones

¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?

Debes comunicarte a la línea 3244896667 De Lunes a Viernes de 8am a 5pm. Recuerda el producto debe estár sin uso, en el mismo estado en el que fue entregado y con los empaques en perfecto estado.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?

5 días hábiles despues de recibida la orden.

¿Puedo solicitar la devolución de dinero de una orden?

Si puedes aplicar el derecho de retracto cuando no hayan pasado más de 5 días hábiles después de la entrega de la orden y los productos de la misma se encuentren en perfecto estado. Políticas de envío y retracto